Информация о споре на Алиэкспресс

Споры на алиэкспресс довольно распространенные при покупке товаров. Чтобы вернуть свои деньги посредством спора потребуется знать некоторые нюансы. К тому же даже проверенные продавцы с высокими рейтингами иногда могут схалтурить (выслать бракованный товар, неверный размер или цвет и т.д.). В подобных случаях, не стоит переживать, ведь администрация алиэкспресс надежно защищает своих клиентов.

После того как заказ оформлен выставляется время на защиту товара, а также на время доставки. Как правило, его должно хватить для того чтобы товар был доставлен, а покупатель смог осмотреть его и оценить качество. В противном случае можно открыть спор.

Когда следует открывать споры

Спор можно открыть по любому из перечисленных пунктов:

1. Товар имеет повреждения или дефекты;
2. Заказ отличается от того что представлено на фото;
3. Заказ не соответствует описанию на алиэкспресс (другие материалы или размеры)
4. Заказ не того цвета или размера;
5. Заявка не пришла, а остается несколько дней до окончания срока защиты покупателей.

Информация об открытии спора и где ее найти

Чтобы найти, где открывается спор, следует зайти на сайт алиэкспресс. Далее открыть ту страницу, на которой размещена информация о заказе. Находится этот пункт в личном кабинете покупателя «Мой алиэкспресс», далее выбрать нужные заказы. Далее напротив заявки будут иконки с надписями «Открыть спор», рядом возле него есть и подтверждение получения товара.

После того, как заказ оплачен, деньги попадают не покупателю напрямую, а остаются на счету алиэкспресс до получения товара или выяснения проблемы. После того как покупатель подтвердит что заказ получил, только тогда деньги переведутся на счет продавца. Другими словами пока покупатель не даст согласие о том что товар получил и претензий нет, продавец не получит ни копейки.

В случае возникновения проблем или вопросов можно открыть спор. Для этого нужно нажать на «Открыть спор». После чего следует указать причину в форме, которая появится на сайте, также можно добавить что-либо от себя в комментариях. Не стоит забывать, что слова нужно подкрепить информацией и документами о товаре, а также фотографию товара, который имеет проблемы или дефекты. После того как спор открыт нужно ждать ответа от продавца.

Для того чтобы посмотреть информацию о созданном споре следует зайти в личный кабинет на алиэкспресс, перейти во вкладку с заказами и найти там еще одну вкладку «Возвраты и споры». Далее можно будет смотреть результаты созданного спора.

Многие создавая покупатели создавая подобные ситуации сами не понимая того зарабатывают себе негативные отзывы и рейтинги, а соответственно портят статистику свои и продавца. Чтобы избежать подобных ошибок следует знать, когда не нужно начинать спор:

1. Если с момента заказа прошло до 10 дней, а продавец до сих пор не отправил посылку. Не стоит сразу открывать спор. Ведь оплатив свою заявку, продавцу дается определенное время для отправки, за которым покупателю нужно следить. Максимальный срок – это 60 дней. Следует начинать переживать, если продавец хочет продлить сроки отправки и оформления, выслав покупателю запрос. Особенно следует опасаться подобной ситуации, если продавец имеет маленький рейтинг и плохие отзывы. Если все же продавец не отправляет товар по установленным датам, а причины для объяснений не предоставил тогда можно без страха начинать спор.
2. Также не следует спешить со спором, даже тогда, когда защита покупателя истекает через неделю. Поскольку заказ может быть доставлен в любую минуту. Такие случаи весьма распространенные и часто бывают в отдаленных точках России. В подобных случаях лучше подождать до двухдневного окончания срока и только тогда открывать спор. Если товар будет непригоден, то можно будет возместить все потраченные деньги или же только половину стоимости, если спор будет открыт слишком рано.

Очень важно использовать трек-код, который отправляет продавец. Такой код позволяет смотреть информацию о посылке и ее передвижению из Китая. Все продавцы получают трек-кода после того как заказ будет оформлен. Много продавцов предоставляет его сразу после отправки, правда покупатель может смотреть, где находится товар примерно после 10 дней.

Ведение спора

После того как спор открыт следует правильно его вести, чтобы все было в вашу пользу. В самом споре следует опуститься вниз и найти диалоговое окно, в котором и ведутся все переговоры с продавцом.

Во время спора обсуждаются проблемы покупателя по поводу заказа. Причем продавец выставляет свои условия (обмен, возврат денег, скидка и т.п.).  Как только обе стороны дойдут до общего знаменателя, спор будет завершен.

Для общения используется, как правило, английский язык. Поскольку все продавцы могут вести нормальное общение с покупателем. Для жителей России и Украины, подобное дается сложнее, поэтому люди пользуются переводчиками, что порой не позволяет нормально вести беседу. Для более-менее нормального диалога можно использовать стандартные фразы, которые находятся в интернете. Это позволит сделать общение оптимальным и понятным.

Бывают ситуации, когда созданный спор не поддерживается продавцом и сообщение просто игнорируется. В таком случае спор автоматически переходит в пользу покупателя, и все условия будут соблюдены. Как правило, на ответ покупателю продавцу отводится трое суток. К тому же на алиэкспресс есть счетчик обратного времени для ответа.

Еще случается что ответ продавец дает, но спор решить никак не получается, тогда на помощь нужно звать администрацию алиэкспресс. Для помощи третьего лица используется специальная кнопка «Обострить спор».

Обостренный спор

Подобный способ позволяет подключить к беседе и выяснения проблемы администрацию сайта. Но данная кнопка увеличит сроки по решению, ведь менеджера сайта выставляют себе 60 суток для рассмотрения претензии.

Для выигрыша спора нужно знать некоторые правила:

1. Купленная вещь не подходит по размеру, но на бирке указан правильный размер и совпадает с сеткой размеров предъявленных продавцом. Китайские вещи довольно часто не соответствуют стандартным размерам, если данный пункт не учтен, то виноват покупатель.
2. Для выигрыша спора нужно предоставить видео или фото с дефектом или поломкой той вещи, которую приобрели. На фиксации все должно быть четко видно. При необходимости нужно надеть на себя вещь и сфотографировать ее. В любом стандартном редакторе нужно как-то выделить то повреждение или брак, который есть.
3. Товар пришел без некоторых деталей. То есть при покупке брюк на манекене был одет пояс, но в посылке его не было. Следует внимательно читать описание продавца. Если хорошо посмотреть описание, то будет видно, что пояс не прилагается в комплекте.

Перед тем как совершать покупку следует детально прочесть описание. Если есть необходимость лучше уточнить по сообщениям о наличии аксессуаров к выбранному товару.

Используя эту информацию правильно, то можно победить в споре с продавцом.

Возврат денег осуществляется покупателю туда же и в той же валюте, как и покупка самого заказ.

Если на сайте был заказан товар не дешевый, а у вас возникает страх, что в случае дефектов или повреждений будут проблемы с возвратом. Тогда рекомендуется делать детальную видео-фиксацию, прямо с процессом распаковки заказа. Такое видео позволит упростить возможный спор.

Но еще одним неприятным фактором является, то, что работники почты часто бывают, не чисты на руку и могут своровать посылку, точнее ее содержимое. Как правило, это бывают дорогие вещи. Так что лучше поберечь свои деньги и не покупать слишком дорогие товары. Конечно, это может быть и не добросовестный продавец. Но если видно, что коробка вся порвана и непонятно как заклеена, а поверх всего стоят печати почты страны, то естественно виновные будут работники, а не продавец.

Открывать подобные посылки лучше прямо на почте и в случае необходимости составлять акт.

И напоследок можно выделить несколько полезных советов покупая товары на алиэкспресс. Чтобы споры всегда были выигрышными, нужно позаботиться о некоторых вещах:

1. Перед покупкой товара можно попросить сделать реальные фото.
2. Если вещь достаточно хрупкая, можно дополнительно попросить сделать надежную и крепкую упаковку. Не исключено что за такую просьбу нужно будет доплатить.
3. Лучше не возвращать товар для обмена, поскольку оплачивать пересылку придется покупателю. Если продавец честный, он отправит еще один товар, взамен на бракованный.