Бракованный товар с Алиэкспресс

Если во время совершения сделки на Алиэкспресс выяснилось, что доставленный товар не соответствует тому, который был в описании, если товар не пришел вовремя, а также если пришла бракованная продукция, то стоит воспользоваться специальной программой на Алиэкспресс. Она разработана администрацией проекта совместно с платежной системой, которая помогает осуществлять платежи между сторонами. Это сервис Escrow. Именно благодаря ему на Алиэкспресс все денежные средства клиента находятся в полной безопасности. Система переведет деньги продавцу только после того, как покупатель сам подтвердит такое действие после проверки товара на качество и брак.

Бракованный товар с Алиэкспресс

Для того чтобы делать покупки на сайте Алиэкспресс было безопасно и выгодно сторонам, существует такое понятие, как спор (диспут). Во время него стороны могут обговаривать неприятные ситуации. Спор является возможностью выяснить все вопросы, которые появятся в момент совершения операции между продавцом и покупателем. То есть, если клиент недоволен качеством товара, то ему надо открывать спор.

Рекомендации по выбору товара

  1. Когда выбирается на Алиэкспресс дорогая вещь, то не следует полениться почитать отзывы о товаре и продавце на самом сайте, перед тем как купить ее. Читать надо всё внимательно! Так вы сможете уберечь себя еще на стадии выбора от проблем. Если какие-то моменты будут вызывать сомнение, то делать такие покупки не стоит.
  2. При покупке электроники надо предварительно пообщаться с продавцом до совершения платежа. Во время общения нужно узнать больше о самом товаре, гарантии на него. Если во время такого общения выясняться неприятные моменты о продавце, то от покупки товара у него также следует воздержаться.
  3. При получении посылки товар надо тщательно просмотреть дома в привычной обстановке, а только после этого подтвердить получение посылки. Если этого не делать, то после подтверждения получения и обнаружения брак, администрация Алиэкспресс уже не сможет помочь вам.
  4. Чтобы не тратить себе нервы на споры, то когда будет обнаружен брак, следует определиться, насколько такой брак будет мешать пользоваться вещью.

Придерживаясь данных рекомендаций можно себя на начальном уровне совершения сделки обезопасить. Но если не получится этого делать, и придет брак, то тогда нужно открывать спор.

Начало диспута

Когда клиенту в оговоренное время не прислали никакого товара, или если этот товар бракован, или если он не соответствует тому описанию, которое было на сайте, то клиент может открыть диспут на Алиэкспресс. Срок не отправки посылки исчисляется с момента, когда должна была произойти его отправка (указывается на ресурсе), а не с момента оформления сделки. Эти сроки отличаются, а потому надо быть внимательным при совершении покупки. А именно, диспут открывается только через 6 дней после того срока, когда товар должен был отправить продавец. Отображается срок на таймере красного цвета на самой странице, где находится товар. Если потребуется, то срок может быть увеличен. Если будет видно, что срок доставки приближается, а товар еще не получен, то реализатор может  по просьбе клиента увеличить этот срок, если того захотят стороны.

Но если на протяжении определенного времени товар так и не будет доставлен или будет доставлен брак или несоответствующая описанию продукция, то можно смело начинать диспут, во время которого с реализатора требовать средства за невыполнение им своих обязательств. С самого момента открытия диспута администрация Алиэкспресс дает сторонам две недели, на протяжении которых они могут решить возникшую ситуацию путем проведения переговоров. Если этого не удастся сделать в отведенный срок, то диспут автоматически переходит уже в претензию. Она рассматривается администрацией Алиэкспресс, которая вправе сама решить все вопросы со сторонами конфликта.

В том случае, когда реализатор не будет обращать никакого внимания на претензию и не станет договариваться с клиентом, то ее можно открыть самому, не дожидаясь истечения отведенного срока (две недели). Это можно сделать на шестой день с момента начала диспута.

Если товар пришел немного с опозданием, а диспут был открыт, то такой диспут надо закрыть в обязательном порядке. Если потребуется изменить причину диспута, например, не несвоевременная доставка или брак товара, то это также надо сделать на протяжении пяти дней с момента получения продукции. Если эти сроки пропустить, то такая сделка автоматически закрывается и считается совершенной успешно.

Не рекомендуется закрывать диспуты до момента, когда товар еще не получен! Есть такие неблагонадежные продавцы, которые могут требовать от покупателя сделать это. Но обычно так действуют мошенники! Как только реализатор получит такое подтверждение, он сможет не отправлять товар вообще, а также не возвращать за него деньги. Об этом надо помнить.

Также в том случае, когда придет брак, то не стоит подтверждать удовлетворенность посылкой. Не стоит этого делать даже в том случае, когда продавец и скажет, что такое подтверждение нужно лишь для того, чтобы подтвердить сам факт получения заказа. Если вы подтвердите то, что посылка пришла, то вы своих денег за бракованную продукцию назад уже не получите. Об этом надо всегда помнить!

Если, по мнению клиента, заявка администрацией сайта рассматривается не объективно, то надо писать письмо в поддержку потребителей, с указанием номера электронного адреса того, кто эту претензию рассматривал. Даже, несмотря на то, что обычно все вопросы на Алиэкспресс можно непосредственно разрешить с самим реализатором, иногда может потребоваться и более решительный подход к делу со стороны клиента. Тут ему надо помнить не только о своих обязанностях, но и правах, как покупателя, которые защищает законодательство.

Бракованный товар с Алиэкспресс: 12 комментариев

  • 14.07.2016 в 19:03
    Permalink

    Мне продавец попался ответственный. Товар пришел хорошего качества и быстро.

    Ответ
  • 14.07.2016 в 19:04
    Permalink

    Мне тоже продавец хороший попался. Всё решили во время обсуждения. Не пришлось прибегать к услугам админов, хоть и некоторый брак был.

    Ответ
  • 14.07.2016 в 19:05
    Permalink

    Я заказывал товар. Но прислали его не работающим. Как теперь быть. Продавец говорит, что товар работал, а все претензии к перевозчику. Но я ведь покупал и заказывал товар исправным, чего я должен теперь еще тратить нервы на перевозчика, если товар заказывал исправный. Что делать?

    Ответ
  • 14.07.2016 в 19:05
    Permalink

    У меня возник спор. Продавец прислал не брак, а просто не соответствующий по описанию товар тому, который был на сайте. Но потом написал, что готов вернуть часть денег за товар. При этом продавец сказал, что описание не соответствует действительности ошибочно. Продавец поизвинялся. Не знаю теперь, как поступить. Ведь продавец выходит на связь, видно, что порядочный продавец. Да и товар по цвету только не соответствует. Наверное, не буду писать претензию. Каждый бы продавец был таким.

    Ответ
  • 14.07.2016 в 19:06
    Permalink

    Что делать, товар пришел с браком?

    Ответ
    • 14.07.2016 в 19:06
      Permalink

      Чтобы знать, что делать, рекомендуем внимательно ознакомиться с данной статьей.

      Ответ
  • 14.07.2016 в 19:07
    Permalink

    Мне прислали некачественный товар. Прислали, а теперь говорят, что прислали его тот, который я заказывала. Но это не тот товар прислали, я же сама выбирала. Тот был совершенно другого цвета. Прислал не тот, а теперь утверждать, что прислал тот – я не знаю, как так можно. Уже надоело объяснять это ему. Что делать?

    Ответ
    • 14.07.2016 в 19:07
      Permalink

      Если товар прислали не тот, пишите в администрацию. Там разберутся, тот товар прислали или не тот.

      Ответ
  • 14.07.2016 в 19:07
    Permalink

    Товара долгое время не было. Когда он пришел, то был побитый. Сказали обращаться к перевозчику, так как товар отправляли исправным и в целом комплекте без изъянов. Чья вина в том, что товар пришел такой и что мне делать?

    Ответ
  • 14.07.2016 в 19:08
    Permalink

    Товар не соответствует описанию. Я уже читала такие отзывы, что товар у людей не соответствует описанию, но не помню, что делать в таком случае, когда прислали товар, а он не соответствует описанию. Подскажите.

    Ответ
    • 14.07.2016 в 19:08
      Permalink

      Читайте внимательно статью. Там этот вопрос рассмотрен.

      Ответ
  • 14.07.2016 в 19:08
    Permalink

    Товар разбитый. И не тот, который я заказывал. Споры теперь?

    Ответ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *