Что делать, если ваш заказ на Алиэкспресс заморозили?

Многие покупатели интернет-магазина aliexpress часто задают вопросы: почему их покупки заморозили, что делать в таком случае, зачем это нужно?

Для начала нужно понять, зачем администрация сайта алиэкспресс замораживает заказы покупателей? Делать это нужно в целях безопасности, что бы уберечь деньги покупателей от мошенников и недобросовестных продавцов.

Это случается часто, например, когда вы купили товар, стоимостью в несколько долларов, недобросовестный продавец дает вам совсем другой трек-номер. Отслеживая посылку, вы можете увидеть, что она идет совсем по другому адресу. Значит, в таком случае, необходимо следить за защитой, когда защита заканчивается, а посылки до сих пор нет, просите у продавца продление защиты. В случае его отказа, открывайте спор.

Если администрация сайта aliexpress получит жалобу на продавца, что он дал не тот трек-номер, они замораживают такую покупку и дают продавцу три дня на то, что бы он предоставил реальный трек-номер на посылку. Если в течение трех дней, он этого не сделает, вам вернут деньги обратно автоматически, а покупку вашу отменят. Иногда бывает, что товар еще не был отправлен, а трек-номер был указан на другой товар, по ошибке. В таком случае, продавец отправляет товар повторно и дает уже действующий код отслеживания посылки.

Иногда, администрация сайта алиэкспресс, устанавливает причины более трех дней, такое разбирательство может длиться 15 дней, пока продавец не решит проблему. Бывает так же, что ошибка могла произойти на почтовом отделении. Пока не установятся причины, статус вашего заказа будет «замороженные заказы». В случае задержки посылки на почте, администрация сайта алиэкспресс вам объяснит причины и попросит подождать посылку. Что в таком случае делать?

Ничего, просто нежно дождаться решения администрации, деньги вам обязательно вернут.

Если вам пришлось ждать решения очень долго, и ваш заказ был разморожен, будьте внимательны и посмотрите срок защиты. Так как пока он был заморожен, счетчик все равно работал. Когда срок защиты почти истек, необходимо попросить продавца увеличить его. Бывают такие случаи, что пока происходило разбирательство администрации с продавцом, срок защиты заказазаканчивался.

Что тогда делать, если срок защиты истечет, в таком случае открыть диспут будет невозможно? По этому, срок защиты должен действовать до того момента пока вы не получите товар лично в руки и нажмете подтверждение.

Когда продавец не соглашается продлить срок защиты, следует немедленно открывать диспут. В таком случае, вам вернут все деньги, так как посылку вы еще не получили.

По окончанию срока защиты, диспут нельзя будет открыть. По этому, рекомендуется заранее узнать, сколько дней до конца защиты осталось.

Что делать, если срок защиты нельзя посмотреть? Необходимо обратится в специальную службу поддержки на сайте алиэкспресс buyer@aliexpress.com

Здесь вы можете узнать всю интересующую вас информацию, а так же узнать, сколько дней осталось до конца срока защиты.

Что бы посмотреть статус вашего заказа, нужно перейти на сайт aliexpress http://ru.aliexpress.com и перейти в личный кабинет (Мой aliexpress). Затем необходимо нажать на надпись «мои заказы», справа возле вашей покупки будет надпись на английском «frozen», на русском это значит «замороженные».

мороз 1

мороз 2

Часто бывает, что все заказы продавца замораживают, по причине жалобы от покупателя, достаточно одной или двух жалоб, что бы их заморозили. В таком случае не стоит переживать, необходимо просто подождать, пока администрация сайта алиэкспресс решит все проблемы.

В общем, в чем именно вина продавца будет написано в сообщении, которое прикреплено сверху над вашим заказом. Это сообщение от администрации сайта алиэкспресс, в нем они подробно объясняют причину заморозки и всегда просят подождать.

Когда же проблему решат, и окажется, что продавцу можно доверять, ваш заказ просто разморозят, и вы можете дальше ожидать товар. В таком случае, для вас это очень даже хорошо. Это означает, что продавца проверила сама администрация сайта aliexpress.

Но вы так же можете проверять продавцов, перед тем как, что-то у него купить. Вам нужно просто скопировать ссылку с любым товаром нужного продавца и вставить в специальное окошко на сайте для проверки и нажать «проверить».Вот адрес сайта: http://lowcost2.ru/sellercheck.php

Когда администрация алиэкспресс возвращает деньги покупателю?

Часто покупатели задают вопрос: что делать, если деньги не пришли или когда их должны вернуть?

Когда во время проверки, продавец не может, подтвердит свою честность, администрация алиэкспресс возвращает деньги покупателю обратно на тот счет, с которого он оплачивал товар или на счет Alipay. Это обычно длиться, больше трех дней, иногда были случаи, что деньги вернули через месяц. Каждый случай рассматривается по-разному, в зависимости, от того, как долго администрация будет решать проблему. По этому, и сроки возврата денег могут быть у каждого покупателя разные. Но не стоит беспокоиться, деньги обязательно вернут, когда ваш заказ разморозят, а сроки заканчиваются, просто откройте диспут.

Для того, что бы проверить статус возврата денег, необходимо зайти на сайт aliexpress, потом перейти в мои заказы и вверху над ним, нажать надпись «подробнее».

После ваших действий вы увидите функцию «платеж», нажмите на нее и вы сможете увидеть подробное  описание движения ваших денежных средств.

Что же делать, когдастатус – «возврат денег», а деньги так и не пришли? Очень часто деньги автоматически перечисляют в систему Алипей. По этому, если деньги на ваш счет, с которого вы оплачивали не придут, проверьте счет в Alipay.

мороз 3

мороз 4

Что делать, если ваш заказ на Алиэкспресс заморозили?: 4 комментария

  • 16.07.2016 в 11:02
    Permalink

    Здравствуйте, мою покупку заморозили, а позже в личной переписке продавец попросил все данные карты, включая защитный код. Я не собираюсь ему говорить эти данные. Что мне теперьделать? Значит, деньги мне не вернут?

    Ответ
    • 16.07.2016 в 11:03
      Permalink

      Здравствуйте, Марина. Вы правы, нельзя никому говорить защитный код карты. Скорее всего, это мошенник. Не предпринимайте никаких действий, деньги вам должны вернуть автоматически на тот счет, с которого происходила оплата. Единственное, что вы можете сделать, подключить систему Alipay, в случае, если деньги не смогут кинуть на вам на карту, они автоматически переведутся на алипей. Продавцу можно говорить только основной номер карты, фамилию и имя. Для того, что бы перевести деньги – этого достаточно. Ни в коем случае нельзя говорить номер, который находится на обороте карте (последние три цифры), а тем более нельзя разглашать ваш пароль или какие-либо другие личные данные.

      Ответ
      • 16.07.2016 в 11:03
        Permalink

        Система алипей у меня подключена. Скажи те, как долго мне ждать возврата денег?

        Ответ
        • 16.07.2016 в 11:03
          Permalink

          Марина, все зависит от того, как долго администрация сайта будет разбираться с продавцом. Иногда, это может длиться 15 дней. Просто ожидайте решения администрации сайта алиэкспресс, периодически просматривайте статус вашего заказа и платеж. Как просмотреть платеж, вы можете прочесть в этой статье.

          Ответ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *