Что делать если продавец на Алиэкспресс не отвечает

Покупая товары на алиэкспресс, возникают порой трудности или вопросы, на которые может ответить только продавец. Как правило, большая часть продавцов, с радостью отвечает на сообщения, но бывают случаи, когда продавец вовсе не отвечает, либо через длительный срок может дать вам ответ. Что делать, чтобы разрешить подобную ситуацию? Если случилось подобное, можно использовать некоторые способы. Но для начала нужно понимать причину, по которой продавец не отвечает.

продавец

Главных причин может быть две:

  1. Очень высокая степень загруженности или продавец редко заходит на алиэкспресс. Данные причины в основном замечаются за молодыми и начинающими торгашами, что продают свой товар на алиэкспресс. Порой они отвечают через 5 дней. Но также не стоит отбрасывать тот факт, что могут быть выходные дни. Как правило, если выходной день, то продавец не работает на алиэкспресс.
  2. Куда хуже ситуация если продавец не добросовестный и хочет обмануть покупателя, то есть вас. Если возникают, какие-либо проблемы, то продавец может попросту проигнорировать ваше сообщение, дабы избежать решений проблем. В любом случае необходимо подождать ответного сообщения на протяжении 5 дней, если никто не отвечает можно смело действовать. Любая проблема на алиэкспресс решается, порой даже без участия продавца.

Когда нет связи с продавцом, делать нужно следующее:

  1. В случае если продавец длительный период не отправляет заказанный товар, а также не отвечает ни на одно ваше сообщение по поводу того, почему такая длительная обработка заказа, то можно начинать делать отмену заказа. Но следует учесть, что если товар уже оплачен, то отмена будет произведена, только если продавец даст свое согласие. В любом случае покупатель остается в выигрышной ситуации, поскольку после подобных действий продавец начинает шевелиться и процесс отправки резко ускоряется. Хотя возможен и другой исход, он просто принимает вашу отмену и деньги вернутся на карту или счет. В подобной ситуации можно просто найти другого продавца и приобрести аналогичный товар, но с маленькими сроками для отправки. Важным моментом является заявленное время отправки товара торгашом. Всегда нужно смотреть на такую строчку, а также избегать тех торгашей, которые заявляют слишком длительное оформление. Как правило, на алиэкспресс можно найти альтернативный вариант по подходящей цене.
  2. Товар пришел не тот, который был в заявке или бракованный. Если в подобном варианте торговец начинает игнорировать способы связи, тогда нужно делать определенные действия, а именно начинать открывать спор. Решению подобной проблемы будет сопутствовать администрация алиэкспресс. К тому же, так проблема будет решаться проще, ведь администрация будет помогать вам. Если при таком исходе продавец станет игнорировать спор и сообщения, тогда заявка автоматически спустя некоторое время перейдет в статус удовлетворенные. А все условия, которые изложены покупателем будут одобрены. В таком случае, покупателю ничего не придется делать. Нужно напомнить, что слишком долго ответа от продавца ждать не стоит, поскольку по истечению времени для защиты заказа, открыть спор не получится.
  3. Продавец не отвечает на сообщения, которые касаются его товара. Если покупка не была совершена, но необходимо узнать некоторые важные детали, а сообщение остается без ответа, то решение проблемы очень простое. Просто следует не зацикливаться на нем, а найти аналогичный товар у иного продавца и уточнить все детали у него.

Стоит рассмотреть еще один фактор, игнорирования сообщений, который встречается на алиэкспресс – это закрытие магазина. Покупая товары на алиэкспресс, вы не можете знать, есть у продавца действительно большой магазин со складскими запасами или данный товар у одного китайца в нескольких экземплярах. И после продажи вещей они просто закрывают свои магазины.

Но не стоит делать поспешных выводов и не нужно переживать. Как покупателя состояние лота или магазина в целом беспокоить не должно. Поскольку пока заказ не получен на почте или другим способом, продавец отправивший товар не получит деньги. Они заблокированы на счете сайта.

Что же делать, если продавец магазина не отвечает на сообщения, а ко всему прочему его магазин уже закрыт. Такое тоже бывает. Возможно, он решил уехать в очередной отпуск или отдохнуть от работы. А все каналы связи оставил, чтобы никто не смог ему помешать, но при этом отправить заказ покупателю так и не успел. Тогда следует пользоваться защитой товара. По приближению истечения времени можно открыть диспут. У подобной функции есть свой таймер. К примеру, если нет ответа от продавца в диспуте в четырехдневный период, то администрация его закроет с соблюдений условий покупателя. И покупатель сможет вернуть свои деньги за не высланный товар.

В подобном деле главное следить за сроками, которые отведенные для защиты товара. За одну неделю до того как время выйдет, а посылка еще не приехала, то можно попросить чтобы администрация сделала продление сроков защиты. Или открыть диспут. Главное не упустить сроки!

Значит, исходя из изложенного, можно сделать вывод, что не стоит беспокоиться о том, что магазин закрыт. Порой, даже наоборот данное закрытие может сыграть вам на пользу при ведении спора с торговцем определенного товара.

Следует запомнить, не всегда те торговцы, которые подолгу не отвечают на отправленные покупателем сообщения, хотят обмануть их. Вполне вероятно, что в их стане алиэкспресс развивается не должным образом и происходят технические задержки. Но рекомендуется все же делать заказы у тех людей, которые имеют на сайте хорошие отзывы и репутацию, высокую отметку в рейтинге. Подобные торгаши, как правило, ставят короткие сроки отправки и всегда есть на связи. Конечно, у них может быть немного завышена цена на товар, но качество и сервис будет на уровне. Решать вам дольше ждать и нервничать или немного переплатить, но в скором времени радоваться сделанной покупке.

Что делать если продавец на Алиэкспресс не отвечает: 8 комментариев

  • 04.10.2017 в 09:33
    Permalink

    что делать если продавец не отвечает 5 дней а оплата сделана и нужно поменять размер ?

    Ответ
  • 23.03.2018 в 00:40
    Permalink

    Привет..продовщик уже неделю не отвечает мне и сообщения не доходит до него..и спор не могу открыт.как так уже после автоматически подтверждения прошел 15 дней..что мне делать?

    Ответ
    • 23.03.2018 в 08:51
      Permalink

      Добрый день! Подождите еще 2 недели

      Ответ
  • 23.03.2018 в 17:06
    Permalink

    Здраствуйте . Подскажите что делать если продавец вроде как отправил товар — появилось сообщение: Электронная регистрация почтового отправления . Но потом — 13 день «Отмена отгрузки»
    Написал продавцу несколько сообщений, прошло 5 дней ответа нет .
    До окончания защиты ещё 42 дня , столько ждать неохота для возврата средств . Но и в принципе мне больше нужен заказанный товар , а не возврат денег .

    Ответ
    • 24.03.2018 в 10:12
      Permalink

      Здравствуйте. Стоит дождаться 42 дня там уже принимать решение.

      Ответ
      • 25.03.2018 в 09:58
        Permalink

        Добрый день . Поступил по другому . Написал в службу поддержуи Али Экспресс и они открыли спор по этому товару .
        Через 15 минут пришло сообщение от продавца . Содержание :
        Дорогой друг привет, нам очень жаль, из-за разницы во времени, мы сейчас вечером, мы свяжемся с почтовым отделением в течение дня, надеюсь, вы поймете, спасибо.
        Вот так быстро закрутились шестерёнки . Есть у нас с продавцом 4 дня на решение спора .
        Теперь вот думаю продавец даст новый трек номер или будет продвигать старую полылку ? Или всё же возврать средств и я успеваю на распродажу и сделаю покупку у другого продавца

        Ответ
  • 25.03.2018 в 21:23
    Permalink

    В общем по словам продавца почта Китая то же теряет посылки . Хотя в моём случае по треку небыло информации о принятии посылки почтой .
    Спор закрыт , деньги вернули . Но осадок остался …

    Ответ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *