Как обострить открытый спор на сайте Алиэкспресс

Во время ведения спора, многие покупатели не знают как правильно его вести. Что делать в случае отказа от ваших требований продавцом? По этому, нужно разобраться по порядку.

Например, покупатель открыл спор, но продавец его отклонил, либо предложил такие условия, которые не устраивают покупателя. Тогда нужно его обострять. Главное помнить, что перед тем как обострить его, нужно указать ту сумму, на возвращение которой вы рассчитываете. Обязательно, перед обострением спора, нужно проверить суму, указанную в окошке. Очень часто случается, что люди не заметив установленную ранее продавцом сумму возврата, например «0», обостряют его, не изменив этой сумы. В таком случае, ведение спора становится бессмысленным и его нельзя изменить. Таким образом, покупатель теряет свой шанс на возврат денег. В таком случае, нужно быть очень внимательным.

Перед тем как это сделать, нужно хорошо подумать, вернут вам ту суму, которую вы запрашиваете или нет.

Например, вы требуете 100% возврат всей сумы, будьте готовы, что вам придется отсылать товар обратно, но пересылка в Китай обычно стоит очень дорого, больше 25 долларов. Когда же, вы указали, что не желаете  возвращать товар, но требуете вернуть вам все деньги, в таком случае администрация сайта алиэкспресс, решает все в пользу продавца. И покупатель лишь упустит свой шанс вернуть все деньги.

Для того что бы выиграть диспут, самый лучший способ – это оставить товар себе, и запросить возврат 50% от потраченной вами сумы. В таком случае, вы его выиграете.

Помните, что на разрешение спора дается определенное время, которое указывается на счетчике, по этому, в случае недоговоренности с продавцом, необходимо обострить спор, пока время на счетчике  не закончилось.

sporik

Здесь, так же, есть возможность редактирования спора, с помощью специальной кнопки. То есть, можно менять условия спора. При нажатии кнопки «отменить спор», повторно его открыть будет довольно сложно, а если сроки защиты закончатся, тогда вообще не возможно. По этому, не закрывайте спор до тех пор, пока не получите деньги обратно, даже если продавец согласен и обещает все вернуть.

Если нажать на клавишу принять спор – это означает, что вы согласны с условиями продавца и принимаете его предложение.

Вести спор нужно в специальной переписке, которую потом смогут прочитать администраторы сайта алиэкспресс. Общаться нужно на английском языке, лучше воспользоваться специальным переводчиком.

После того как пользователь нажал кнопку «обострить спор», должно появится новое окно в котором будет указано, что он обострен  и находится на рассмотрении. Теперь осталось, только ждать, пока администрация сайта алиэкспресс примет решение либо в вашу пользу, либо в пользу продавца. Здесь придется набраться терпения, так как ждать можно два месяца. Решение принимается в течение 60 дней, причина в том, что администрации сайта алиэкспресс необходимо обрабатывать множество заявок, у них просто нет времени для того, что бы сразу всем ответить.

sporik2

Пока администрация сайта алиэкспресс, будет рассматривать вашу заявку претензии, вы еще можете договориться с продавцом. Продавец может присылать разные предложения, если сума вас устраивает, вы можете принять его, и таким образом ускорить время решения конфликта либо же отклонить предложение продавца, и дождаться решения администрации сайта алиэкспресс. Единственное, что может быть, когда вы не уверены, что выиграете его, так как у вас нет доказательств, тогда лучше принять предложение продавца. Иначе, если у вас нет доказательств, вы просто проиграете спор, потратите свое время, а деньги так  и не сможете вернуть. Если же вы уверены на 100% в своей правоте, идите до конца, предоставляйте фото и видео и дождитесь решения администрации сайта алиэкспресс.

Во время видения обостренного спора, нужно следить за статусом спора. Например, в статусе, есть надпись: «ожидается ответ сторон» − это означает, что нужно представить новые фото или видео, которые помогут выиграть диспут. В специальном окне нужно загрузить фото и видео, хорошего качества.

sporik3

Что бы посмотреть всю информацию спора, нужно сначала зайти в личный кабинет, затем перейти в раздел «мои заказы» и нажать «посмотреть данные».

sporik4

Бывает, что диспут после того как вы его обострили, был завершен, а заказ закрыт – это означает, что спор был решен. В таком случае, в статусе возле заказа есть  надпись «стадия возврата». Покупателю теперь нужно дождаться выплаты. Если денег нет на том счету, с которого они были сняты, значит нужно проверить свой электронный кошелек в алипей. Если вы его регистрировали, то деньги могут оказаться там. После этого в настройках нужно выключить автоматический возврат денежных средств через электронную систему алипей, если вы не хотите, что бы деньги приходили именно туда.

 

Как обострить открытый спор на сайте Алиэкспресс: 2 комментария

  • 18.08.2016 в 15:53
    Permalink

    Здравствуйте, меня зовут Мария Андреева. Я хочу рассказать свою историю, как я вела диспут на сайте алиэкспресс.

    Я заказала на сайте алиэкспресс очень классный смартфон за очень низкую цену, для сравнения, в наших магазинах мобильной связи, такой телефон будет стоять в четыре раза дороже. Посылка пришла через месяц, все было в порядке, телефон был целый и соответствовал описанию. По этому, я закрыла сделку.

    Поработал он у меня всего 3 дня, а затем просто потух. За все 3 дня работы, он ужасно глючил, а зарядка током била. Я не знала, что мне делать.

    Я отнесла телефон в ремонт, мне сказали, что детали к этому телефону у них нет, ее нужно заказывать, больше всего огорчила меня цена ремонта. Цена обойдется мне в половину стоимости моего нового телефона. Я открыла спор и прикрепила видео доказательство. На видео я сняла, как глючит мой только что полученный телефон.

    Через два дня продавец мне ответил и сказал, что это мои проблемы, объяснил, что деньги он не отдаст. В предложении он написал «0». Такое меня не устраивало, по этому, я отказалась от его предложения. После чего он написал мне, что вернет мне деньги, но я должна вернуть ему товар. Я зашла на сайт почты и поинтересовалась, сколько будет стоить пересылка в Китай. Я узнала, что цена пересылки 25 долларов – это очень дорого, по этому, я снова отклонила предложение продавца.

    Я не знала, что делать, по этому, я зашла в интернет и почитала статью, как правильно вести переписку и выиграть диспут. Я узнала, что невозможно просить вернуть 100% потраченных мной денег и при этом, оставить товар себе. Я прочла, что когда нет желания отсылать посылку, тогда запрашивать нужно 50% от сумы.

    Я решила обострить его, в статусе было написано «ожидается ответ сторон», я прикрепила скан чека из мастерской по ремонту телефонов. Правда суму указала всего 50% от стоимости товара. Прошло 4 дня, и диспут неожиданно закрылся в мою пользу. В статусе было указано «возврат денежных средств». После этого я проверила свой счет, мне вернули ровно 50% от потраченных мною денег. Я осталась довольной. Думаю, продавец просто устал со мной спорить и согласился на мое предложение.

    Ответ
  • 18.08.2016 в 15:54
    Permalink

    Здравствуйте, меня зовут Людмила. Хочу рассказать свои историю ведения спора. Я сделала заказ на 60 $, прошло три месяца, а посылки нет, по трек-коду отследить ее было не возможно. Время защиты заканчивалось, а продавца нет в сети и он не отвечает. По этому, я открыла диспут. Продавец указал суму возврата «0» и попросил подождать, так как посылка застряла на таможне. Я обострила диспут, но не заметила, что сума так и осталась «0». Я очень расстроилась, подумала, что теперь не смогу вернуть деньги обратно. Нашла в интернете статьи, о том, как вести диспут внизу в комментариях рассказала о своей проблеме, мне подсказали, что переживать не нужно, так как я посылку не получила. Все, что мне оставалось – это ждать решения администрации сайта алиэкспресс. Прошел месяц, и на электронную почту, я получила сообщение, там было указано, что посылка нашлась, она застряла на таможне. Меня просили поговорить с продавцом и решить все мирно. Я написала, что согласна ждать посылку столько сколько нужно, если мне продлят время защиты. После этого время защиты было продлено на 30 дней, и я стала ждать свою посылку. После двух недель ожидания, я получила посылку, товар отличный, все качественное. Я осталась очень довольной, так как все деньги, что я получила, я потратила на ремонт. Сейчас смартфон работает отлично и даже не глючит, зарядное устройство, я поменяла, током больше не бьет. Теперь я осталась довольна.

    Ответ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *