Как действовать, если посылка с товаром, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришла?

В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.aliexpress.com. Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?

Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте. Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт. Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.

Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.

Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay. Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес. Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.

Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.

Что делать, если посылка не приходит?

Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом. Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и  в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.

посылка 1

Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.

Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне.  Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.

Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут. Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.

Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.

посылка 3

Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер. Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор. Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.

Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.

посылка 4

В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».

Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.

Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется. Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко.  Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.

Что делать, если посылку отследить не возможно?

После того как вы совершили покупку на сайте алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой aliexpress» на сайте алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».

посылка 5

В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар. После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания. Лучше всего, скопируйте его на сайте алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.

посылка 6

Что делать, когда трек-номер не читается?  Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги. Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты. Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.

Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.

Как действовать, если посылка с товаром, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришла?: 35 комментариев

  • 15.07.2016 в 22:33
    Permalink

    Здравствуйте, мой заказ не пришел. Срок защиты закончился еще месяц назад. Что мне делать? Начать спор я уже не могу. Как мне вернуть деньги?

    Ответ
    • 15.07.2016 в 22:33
      Permalink

      Здравствуйте, Виктория. К сожалению, деньги, вам не вернуть. Так как по истечению срока защиты, прошло более 15 дней. Единственное, что вам стоит делать – это подать жалобу на продавца, таким образом, в случае мошенничества со стороны продавца, его заказы проверят и заблокируют, когда найдут нарушения. Таким образом, вы не вернете денег, но поможете другим людям не попасть на мошенника.

      Ответ
  • 15.07.2016 в 22:34
    Permalink

    Здравствуйте, подскажите, как мне поступить? Заказа до сих пор нет, срок защиты заканчивается, через три дня. Писал продавцу, он уверяет меня, что заказеще идет, просит меня подождать еще немножко. Рейтинг у него хороший, и отзывы тоже, я подумал, нет причин не доверять продавцу.

    Ответ
    • 15.07.2016 в 22:34
      Permalink

      Здравствуйте, Виктор. Попросите у продавца продления защиты, только так вы будете уверены, что ваши деньги в полной безопасности.

      Ответ
      • 15.07.2016 в 22:34
        Permalink

        Я просил продления защиты, он отказал мне. По этому, не знаю, верить ему на слово или нет.

        Ответ
        • 15.07.2016 в 22:35
          Permalink

          Виктор, нельзя верить на слово продавцу, несмотря на то, что у него хорошая репутация. Немедленно открывайте диспут, пока ваш срок защиты не истек, хороший продавец никогда не отказывает в продлении защиты.

          Ответ
          • 15.07.2016 в 22:35
            Permalink

            Спасибо, открыл спор, деньги получил обратно.

  • 17.01.2017 в 06:17
    Permalink

    Здравствуйте. Моя посылка идет по другому адресу и будет получена через 1-2 дня, я не могу открыть спор потому, что не прошло еще 10 дней с момента совершения заказа. Как быть?

    Ответ
    • 21.01.2017 в 22:30
      Permalink

      Здравствуйте. По чьей вине указан неправильный адрес?

      Ответ
  • 01.03.2017 в 10:42
    Permalink

    Здравствуйте!!!! У меня посылка идёт с октября 2016 года исроки все пропущены но продавец пока со мной общается,но теперь я точно знаю,что ни чего не придёт,по отслеживанию она вообще не пришла в Россию,а ниже написано Екатеринбург,а потом почта России транзит,это совсем не понятно как так может быть,теперь я хочу написать жалобу

    Ответ
    • 18.03.2017 в 13:43
      Permalink

      Здравствуйте. Да пишите жалобы на продавца.

      Ответ
  • 01.03.2017 в 14:21
    Permalink

    Здравствуйте, продавец отправил посылку еще месяц назад, до конца закрытия заказа осталось 18 дней, но посылка при отслеживании на специальных сайтах отражается как не отправленная, что делать?

    Ответ
    • 18.03.2017 в 13:42
      Permalink

      Здравствуйте. Ждите, не придет открывайте спор.

      Ответ
  • 09.03.2017 в 15:28
    Permalink

    Здравствуйте.Продавец продлил защиту покупателя.На электронную почту пришло письмо что товар доставлен.Пришёл на почту 03.03.2017. сказали что посылки ещё нет приходите 10.03.2017.Пришёл 10.03,2017 Говорят что я получил товар с18.03. по21.03. Открываю почту по треку отслеживания написано Что посылка пришла на почту 04.03.2017.в08ч.32м. получена 04.03.2017. в 08ч.42м. Меня в этот день даже в городе не было. Что делать?

    Ответ
    • 18.03.2017 в 13:38
      Permalink

      Здравствуйте. Открывайте спор.

      Ответ
  • 22.03.2017 в 11:33
    Permalink

    Здравствуйте!!!! Я уже писала Вам,с продавцом общаемся,сейчас сказали чтобы я сделала заказ повторно,и дождалась графу (ожидается платёж),написала продавцу номер заказа и что ожидается платёж,сейчас они мне пишут,что деньги я платила напрямую Алиэкспресс,и что деньги к ним ещё не поступили,нужно ждать,либо я чего то не понимаю,либо они конкретно меня дурят.

    Ответ
  • 30.03.2017 в 20:08
    Permalink

    Здравствуйте, продавец отправил посылку, курьерская служба звонила пять дней подрят чтоб ждали курьера, а потом говорит что в мое село нет доставки, что делать?

    Ответ
    • 01.04.2017 в 12:46
      Permalink

      Здравствуйте. Может действительно нет. Закажите в ближайший рай.центр

      Ответ
  • 08.06.2017 в 21:04
    Permalink

    Посылка пришла в москву и перестала отслеживаться. Могут ее своровать на почте? Если да ,то что делать?

    Ответ
  • 17.06.2017 в 12:16
    Permalink

    Здравствуйте. С алиэкспресс получил уже около 10-ти посылок и всё нормально, а вот эта так странно пропала.
    Вошла -вышла с таможни Толмачёва и на почту не попала. Кстати по времени она сначала вышла, а потом вошла, может кто-то заметал следы? Время уже вышло, я написал два заявления и передал их в два разных отделения почты, но ответа нет. И по логике не понятно кто виноват таможня или почта. Вот трек номер, полюбуйтесь — RO504448022CN

    Ответ
  • 22.09.2017 в 07:10
    Permalink

    Добрый день! Посылка продавцом отправлена, последний статус посылки значится 26.08 на Китайской таможне, на сегодняшний день, на 22.09. статус так и не изменился . Открывать спор или продолжать ждать?

    Ответ
    • 06.10.2017 в 11:57
      Permalink

      Добрый. Ждите еще

      Ответ
  • 07.10.2017 в 08:47
    Permalink

    Здравствуйте. У меня посылка с алиэкспрес по коду отслеживания пришла в Россию 12 09 17 и зависла сегодня 7 10 17 что делать ? писать заявление на розыск на почту ? или обратитесь к продавцу?

    Ответ
    • 07.10.2017 в 14:38
      Permalink

      Добрый день. Подождите до понедельника!

      Ответ
  • 11.10.2017 в 22:00
    Permalink

    Здраствуйте, подскажите пожалуйста моя посылка на сайте 17трек в статусе ожидает забрать но с почты мне она неприходила, как мне быть в такой ситуации? Как доказать что я ее не получала

    Ответ
    • 12.10.2017 в 14:43
      Permalink

      Здраствуйте, создайте тикет с подробным описанием проблемы.

      Ответ
      • 12.10.2017 в 18:09
        Permalink

        2017-09-22 12:00

        Ready for hand over
        2017-09-16 12:00

        Laos, The item has been processed in the country of destination
        2017-09-08 12:00

        Laos, Shipment departed from airport
        2017-09-04 22:38

        laospost, Lao People’S Democratic Republic LAVTEA, Export of international mail
        2017-09-02 11:52

        laospost, Lao People’S Democratic Republic LAVTEA, Reception
        2017-08-29 17:53

        Laos, Announced data uploaded
        Вот такое отслеживание, но я заказ не получила

        Ответ
  • 18.10.2017 в 19:01
    Permalink

    Здравствуйте.подскажите пожалуйста что делать.02.09.2017.сделал заказ .она отслеживалась. По треку последнее:перевозчик выехал в Москву,хотя я живу в Омске.затем по треку-заказ выполнен. за 10 дней до конца защиты связался с продавцом объяснил ситуацию и открыл спор на возврат денег.продавец продлил срок защиты.но она закончилась.трек-отслеживание в том же состоянии.ZESZE2018312826YQ продавец пишет жди.…не понимаю чего ждать?подскажите пожалуйста что делать!!!

    Ответ
    • 19.10.2017 в 10:17
      Permalink

      Здравствуйте. Ждите еще неделю и создавайте жалобу

      Ответ
  • 17.02.2018 в 15:29
    Permalink

    Отслеживание сообщает что товар доставлен,однако в почтовом отделении его нет и товар я не получал. Что делать?

    Ответ
    • 14.03.2018 в 19:40
      Permalink

      Обращайтесь в арбитраж!

      Ответ
  • 03.03.2018 в 00:04
    Permalink

    Скажите пожалуйста, что делать, я заказала несколько наименований товара (4) в одном магазине, но прислали только три, один видно забыли положить. Сфотографировала пакет с данными и полученный товар, открыла спор. Продавец на мое письмо по поводу неполного заказа не отвечает. Спор не закрывают, я указала причину что товар все еще в пути, хотя трек код показывает что посылка доставлена. Как мне вернуть мои деньги за неполученный товар?

    Ответ
  • 04.03.2018 в 15:17
    Permalink

    Здравствуйте! Помогите, мне. Заказал на товар на али экспресс еще в ноябре 2017.Посылка не пришла Все сроки вышли. Продавец просил подоou can only upload 1 files in total. Each file cannot exceed 5MB. Supports JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP

    Архив сообщений Отображаются только сообщения по текущему заказу
    сообщения Перевод: отключить English русский
    Помните, что автоматический перевод может быть неточен.

    О заказе

    Номер заказа: 88098001755097(Текущий заказ)

    Я у вас покупал смарт тв. Оплатил Вам. Я не понимаю, 2018-01-11 10:13:00 у курьера курьер
    2018-01-11 12:16:36 завершено. Это что значит? Где искать курьера? Кто курьер? Спасибо!
    Me
    2018-03-04 14:54
    Здравствуйте, посылку я не получил. Товар оплачен. Я ждал посылку . Хотел сделать подарок на Новый год, потом на Рождество. Вы просили подождать немного. Я ждал. Вы меня обманули, просили подождать. Плохо .Все сроки вышли. Вы не выполнили условия договора. Прошу компенсировать мой моральный ущерб за невыполнения договора поставки. Номер заказа: 88098001755097(Текущий заказ). . Я ее отслеживал , а потом разыскивал по всей Московской области. транспортная компания , заверяет, что отправила обратно посылку продавцу. Причину не называет. Прошу помогите!
    Me
    18/03/03 10:44

    О заказе

    Номер заказа: 88098001755097(Текущий заказ)

    Не удается открыть спор. Помогите, пожалуйста! Я Вам писал 18 января 2018г. Почитайте переписку. Вы меня просили подождать немножко. Я делал,как Вы меня просили. Верил Вам Время прошло, а поылки нет, денег нет.
    Me
    18/03/03 09:27
    Я разыскивал посылку. Ее нигде нет. Мне сказали, что ее обратно отправили продавцу в Китай. Почему отправили обратно Вам не известно. Все претензии предъявлять продавцу т.е. ВАМ.
    Me
    18/03/03 04:40
    Ross wang
    18/03/02 23:15
    2018-01-11 10:13:00 у курьера курьер
    2018-01-11 12:16:36 завершено

    О заказе

    Номер заказа: 88098001755097(Текущий заказ)

    Здравствуйте! Все сроки истекли, товар не доставлен! Верните деньги или товар!
    Me
    18/03/02 21:39
    Здравствуйте, посылку я не получил. Товар оплачен. Я ждал посылку . Хотел сделать подарок на Новый год, потом на Рождество. Вы просили подождать немного. Я ждал. Вы меня обманули. Плохо .Все сроки вышли. Вы не выполнили условия договора. Прошу компенсировать мой моральный ущерб за невыполнения договора поставки.
    Me
    18/03/02 05:28
    Здравствуйте! Я ждал посылку . Хотел сделать подарок на Новый год, потом на Рождество. Вы просили подождать немного. Я ждал. Вы меня обманули. Плохо .Все сроки вышли. Вы не выполнили условия договора. Прошу компенсировать мой моральный ущерб за невыполнения договора поставки.
    Me
    18/02/23 03:47
    Ross wang
    18/02/14 05:20
    уважаемые custmer,
    спасибо за вашу поддержку в наш магазин.
    из-за Китая весенний Фестиваль, у нас есть длительный отпуск,
    с февраля до Февраля 22-я. во время праздников, может быть, мы
    не мог ответить вам ontime.
    если у вас есть проблемы, не могли бы вы пожалуйста, свяжитесь с нами после праздников?
    после того как мы видим массажи, мы ответим вам в ближайшее время, спасибо за ваше понимание.
    имеют хороший день
    [оригинал]
    Dear custmer ,
    Thank you for your support in our store .
    Beacuse of China spring Festival ,we have a long holiday ,
    from February 14th to February 22th .During the holidays ,maybe we
    could not reply you ontime .
    If you have problems could you please contact us after holidays ?
    After we see the massages ,we will reply you soon ,thanks for your understanding .
    Have a nice day

    О заказе

    Номер заказа: 88098001755097(Текущий заказ)

    Здравствуйте! Все сроки доставки вышли. Посылку не получили. Неприятно
    Me
    18/02/14 05:16
    Ross wang
    18/02/06 19:30
    вы можете позвонить в iml, чтобы проверить ваш пакет
    8 800 755-755-1, 8 495 988-49-05, 8 499 215-55-88 ждать еще немножко.ий Отображаются только сообщения по текущему заказу
    сообщения Перевод: отключить English русский
    Помните, что автоматический перевод может быть неточен.

    Ross wang
    18/02/06 19:30
    вы можете позвонить в iml, чтобы проверить ваш пакет
    8 800 755-755-1, 8 495 988-49-05, 8 499 215-55-88
    [оригинал]
    You can call the iml to check your package
    8 800 755-755-1, 8 495 988-49-05, 8 499 215-55-88

    О заказе

    Номер заказа: 88098001755097(Текущий заказ)

    ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я не получил смарт тв. Вы просили немного подождать Все сроки доставки давно просрочены. Вы меня подвели. хотел сделать подарок сыну.Не получилось. Праздник испорчен. Осталось неприятное впечатление нашего сотдрудничества.
    Me
    18/02/06 03:34
    Ross wang
    18/01/30 22:50
    вот отслеживая номер: 6676023516817
    отслеживать вебсайт: http://oms.imlexpress.cn/default/index/get-track-detail
    он все еще находится на время защиты
    And the package is safe on судоходного пути
    пожалуйста, подождите несколько дней
    спасибо
    [оригинал]
    Here is the tracking number: 6676023516817
    Tracking website: http://oms.imlexpress.cn/default/index/get-track-detail
    It is still in the protection time
    And the package is safe on the shipping way
    Please wait for more days
    Thanks

    О заказе

    Номер заказа: 88098001755097(Текущий заказ)

    Здравствуйте! Заказанный мною товар так и не доставлен. Я очень расстроен!
    .Держал связь с продавцом .Теперь продавец мне не отвечает.Транспортная компанией не отслеживается. Сказали, что товар вернули обратно продавцу. Как мне быть в этой ситуации и как вернуть деньги или получить заказанный мной товар

    Ответ
  • 14.03.2018 в 05:58
    Permalink

    Здравствуйте! Заказала товар 25.01.2018, товар был отправлен. Трэк не отслеживался. До конца защиты покупателя оставалось 10 дней, продавец сам продлил защиту. На данный момент статус о доставке стоит «заказ выполнен». Написала продавцу и открыла спор. Сегодня продавец ответил: «Уважаемый клиент,
    Теперь мы подтверждаем с судоходной компании о деталях отгрузки, мы будем информировать вас, если какие-либо новости. не могли бы вы сделать мне помочь, чтобы отменить спор рано?
    Спасибо за ваше сотрудничество.

    Что это значит? Вообще не понимаю, заказывала товаров много, всё всегда было отлично, а с таким столкнулась первый раз. Подскажите пожалуйста что делать? Спор, кстати, отменила.

    Ответ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *